Сервис автоматической расшифровки и обработки интервью Демо-версия программы обрабатывает аудио до 5-ти минут или текст до 5000 символов. Вы можете загрузить аудио/видео файл, записать с микрофона или загрузить текст.

Какие бизнес-задачи можно решать с помощью Dialoger

• Транскрибирование записей совещаний, интервью, вебинаров и других мероприятий, формирование краткого пересказа основной сути через модуль суммаризации. Это позволяет быстро получать текстовую версию информации для дальнейшей обработки и анализа, оперативно создавать заметки и документацию на основе голосовых записей.
• Оперативное распознавание речи для дальнейшего перевода речи на другие языки для более эффективного взаимодействия с иностранными партнерами и клиентами.
• Выделение именованных сущностей в текстах и анализ тональности упоминания эти именованных сущностей позволяет оценить отношение к компании/персоне или другой именованной сущности в интернете до и после проведения маркетинговой кампании.
• Модуль суммаризации позволяет оперативно создавать краткие заметки и документацию по результатам анализа голосовых записей. Это помогает сократить время на ручное набор и повысить эффективность работы.
• Анализ интервью и разговоров с клиентами для выявления трендов, потребностей и проблем, что поможет оптимизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания.
• Речевая аналитика гибко и быстро настраивается на основании модулей анализа речи и текстов Диалогера и позволяет решать следующие задачи:
  • Транскрибирование аудиозаписей в контакт-центре с разделением по дикторам и анализ перебиваний клиента оператором. Позволяет оценить долю речевой активности оператора, количество и длительность пауз, количество перебиваний клиента;
  • Тематическая сегментация результатов транскрибации для оценки следования скрипту диалога и выявления трендов, потребностей и проблем, что помогает оптимизировать бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания.
  • Выделение именованных сущностей (29 классов, в том числе вложенные) в транскрибированном тексте и анализ тональности в отношении упоминаний по именованным сущностям.
  • Суммаризация аудиозаписи для формирования краткой сути диалога
  • Оценка стандартов консультирования, таких как: приветствие, грамотность речи, перебивания, правильность и полнота консультации/следование скрипту диалога, решение вопроса с 1 касания, работа с возражениями и негативом, правильное завершение диалога.
  • Выявление критичных нарушений оператором, таких как: нецензурная лексика; создание конфликтных ситуаций; необоснованный отказ от консультирования; негативная оценка компании; предоставление клиенту не верной информации; нарушение информационной безопасности и нарушение процедуры идентификации клиента; невыполнение обещания.
  • Кластеризация диалогов для выявления новых тематик и потребностей.